Наші телефони
Пункт прийому картриджів
Адреса офіс / складу
Карта проїзду
Зворотний дзвінок
Години роботи:
| Понеділок: | 9:00 - 19:00 |
| Вівторок: | 9:00 - 19:00 |
| Середа: | 9:00 - 19:00 |
| Четвер: | 9:00 - 19:00 |
| П'ятниця: | 9:00 - 19:00 |
| Субота: | За домовленістю |
| Неділя: | За домовленістю |
Виклик майстра в офіс: що потрібно сказати менеджеру, щоб принтер запрацював швидше
Коли в самий розпал робочого дня в офісі ламається принтер або закінчується фарба, це завжди стрес. Офіс-менеджеру потрібно швидко вирішити проблему, але під час дзвінка до сервісного центру часто виникає плутанина — через брак конкретної інформації оператор не може точно визначити проблему, і майстер ризикує приїхати без потрібної деталі або не з тим тонером.
Експерти компанії Київ ІТ Сервіс підготували просту пам’ятку, яка допоможе оформити заявку за 2 хвилини та максимально пришвидшити відновлення вашої техніки. Для цього достатньо вказати такі параметри:
- Точна модель принтера або БФП - назви бренду недостатньо, адже у виробника можуть бути тисячі моделей. Повна назва пристрою завжди вказана на передній панелі, наклейці ззаду корпусу або на самому картриджі. Вона визначає, який саме тонер і чипи майстер візьме із собою.
- Характер дефекту друку або код помилки - якщо принтер друкує, але погано, слід описати, що саме відбувається (наприклад: біла смуга по центру, чорні плями, сірий фон, розмитий текст). Якщо пристрій заблокувався, продиктуйте текст помилки з екрана комп’ютера або дисплея принтера.
- Терміновість і кількість пристроїв - чітко вкажіть, скільки картриджів потрібно заправити або скільки пристроїв потребують діагностики. Це дозволить менеджеру правильно розрахувати час візиту спеціаліста, щоб він не поспішав на наступне замовлення і приділив вашій техніці максимум уваги.
Як опис проблеми впливає на швидкість ремонту
| Як говорити не потрібно | Як правильно пояснити проблему | Що це дає майстру |
|---|---|---|
| Принтер друкує брудно | На аркушах чорні повторювані точки та смуга по краю | Інженер бере фотобарабан для відновлення картриджа |
| Він не друкує і блимає | Помилка «Зам’яття паперу в вузлі фіксації» | Майстер бере інструменти для ремонту печі та термоплівки |
| Потрібна заправка картриджа | Потрібна заправка БФП (вказати модель і тип картриджа) | Майстер бере сумісний тонер і все необхідне |
Якщо вам необхідна заправка картриджів з виїздом в офіс, за посиланням https://kiev-itservice.com.ua/ua/zapravka-kartrydzhiv-iz-vyizdom-v-ofis-kyiv/ ви зможете ознайомитися з розцінками, що діють, на послуги, які надає компанія Київ ІТ Сервіс.
FAQ: 4 важливі питання про швидке оформлення заявки
Де саме на принтері знайти його точну модель?
Найпростіший спосіб — подивитися на передню або верхню панель пристрою, де завжди великим шрифтом написана серія. Якщо написи стерлися, перевірте задню стінку принтера — там є заводська табличка (шильдик) із повною інформацією про модель, серійний номер і характеристики.
Чи варто виймати картридж і везти його в сервіс, щоб було швидше?
У цьому немає потреби. Виїзний сервіс дозволяє майстру приїхати прямо до офісу в будь-який район Києва. Це економить час і зменшує ризик пошкодження картриджа або забруднення тонером.
Що робити, якщо я не розбираюся в техніці і не можу пояснити проблему?
Не панікуйте. Просто сфотографуйте принтер, екран із помилкою або аркуш із дефектом друку та надішліть ці фото менеджеру під час оформлення заявки.
Наскільки швидко приїде майстер після звернення?
Завдяки точному опису проблеми менеджер одразу передає заявку відповідному спеціалісту. У середньому майстер прибуває протягом 1–3 годин, а сама заправка займає близько 15 хвилин.
Чітке формулювання проблеми при першому дзвінку суттєво прискорює ремонт. Це гарантує, що майстер приїде вже з потрібними матеріалами і відновить роботу принтера за один візит.
